Политика конфиденциальности
Здесь описаны данные, которые нужны для работы Rabbit VPN, и ограничения их защиты. Шифрование VPN-соединения не означает отсутствия любых данных о пользователе.
Главное в двух словах
Rabbit VPN шифрует соединение между устройством и VPN-сервером. Для аккаунта, подписки, оплаты, поддержки и защиты от злоупотреблений сервис обрабатывает данные. Мы не заявляем полного отсутствия технических журналов или полной анонимности.
Какие данные мы собираем
- Email - если вы покупаете на сайте. Нужен, чтобы создать личный кабинет, прислать ключ доступа и важные уведомления о подписке.
- Данные Telegram - ID аккаунта, имя пользователя и имя из профиля, если они доступны боту. Нужны для работы бота, подписки и поддержки.
- Технические данные подписки - срок действия, объём израсходованного трафика и число одновременных подключений. Это нужно для работы тарифа, а не для слежки за вами.
- Заказы и платежи - идентификаторы, сумма, статус, тариф, промокоды и реферальные связи.
- Поддержка - текст обращений, ответы, категория, время и статус. Не отправляйте пароли, ключи VPN или платёжные реквизиты в чат.
- События на нашем сайте и в боте - переходы, источник привлечения, регистрация и этапы покупки. Они помогают оценивать работу сервиса; это не история посещения сторонних сайтов через VPN.
- Защита от злоупотреблений - технические идентификаторы и события для ограничения повторных запросов и пробных активаций.
Технические журналы и подключения
Сервис использует технические журналы для диагностики ошибок. В зависимости от компонента и его настроек в них могут попадать время события, сетевые адреса, сведения о соединении и адрес назначения. Единое отсутствие таких записей на всех маршрутах сейчас не подтверждено; мы проверяем и сокращаем их состав.
Счётчик одновременных подключений обрабатывает IP-адреса и идентификатор подписки в оперативной памяти в скользящем окне 5 минут. Отдельный снимок сохраняет счётчики по подпискам. Это окно не является сроком удаления данных из других журналов или резервных копий.
Платежи
Оплату обрабатывают внешние платёжные сервисы (Lava.top для карт и СБП, CryptoCloud и Telegram для других способов). Данные вашей карты к нам не попадают - мы их не видим и не храним. У платёжных сервисов своя политика обработки данных.
Где и как мы храним данные
Пароль от личного кабинета хранится в базе в виде криптографического хеша. Соединение с сайтом защищено HTTPS. Данные сервиса находятся на серверной инфраструктуре и в резервных копиях.
Завершение подписки не удаляет автоматически все данные аккаунта, заказов и обращений. Для закрытых обращений в чате сайта настроена очистка после 30 дней с последнего изменения; она запускается при создании нового обращения, поэтому это не гарантированный срок удаления. Единого автоматического срока удаления для всех остальных категорий и резервных копий сейчас нет.
Сторонние сервисы
В работе сервиса участвуют поставщики серверной инфраструктуры, Telegram, платёжные сервисы и Resend для отправки писем. Почтовый сервис получает адрес получателя и содержимое отправляемого письма, в том числе данные доступа, если они включены в письмо. Обработка данных этими поставщиками регулируется также их собственными условиями.
Файлы в браузере
Браузер сохраняет токен входа, токен чата поддержки и служебные идентификаторы для событий на нашем сайте и источника перехода. Они нужны для продолжения сессии, обращения и учёта этапов покупки. Очистка данных сайта в браузере не удаляет серверные записи.
Ваши права
Чтобы запросить удаление аккаунта и связанных данных, свяжитесь с поддержкой. Мы уточним принадлежность аккаунта и сообщим, какие данные можно удалить, а какие записи и резервные копии требуют отдельного рассмотрения. Отключение VPN-доступа само по себе не означает удаления всех данных.
Изменения
Если политика поменяется, мы обновим эту страницу и дату вверху. Существенные изменения постараемся анонсировать заранее.
Связаться с нами
По любым вопросам о ваших данных пишите на support@twenyminvpn.com.